世界最大旅游零售商:DFS的成功之道
• DFS(Dutyfreeshoppers)集团是成立于1961的全球首屈一指的免税企业,是世界最大的旅游业零售集团和世界最大的机场免税经营者,年销售额高达50亿美金
• 集团公司总部设在香港,全球营销总部在美国加州的旧金山,共享服务的财务中心设在新加坡。DFS在全球有6000多名员工,分别在各部门办公室、各大市内环球免税店、机场店和其他DFS商店工作
• DFS环球免税店内提供三类独特的商品 :美容化妆品、华贵皮具和服饰、以及当地特色精品,细分品类包括包袋、皮具、时装、饰品、化妆品、香水、手表、珠宝等
• DFS在全球的营运分部:关岛、夏威夷、帕劳、塞班、冲绳、美国大陆、香港、澳大利亚、巴厘岛、北京、海南、澳门、新西兰、新加坡、阿布扎比、孟买及东京。
• 聚焦核心客户群:国际旅行者。1)设立市场推广代表处。与当地旅行社保持联络,观察旅游潮流,调研各地新兴奢侈品消费者对旅游和时尚的兴趣;2)与品牌商家、机场店和旅游行业合作者强势的战略关系,获取客户资料,使得其经营具有前瞻性
公司发展历程:
• 1960年11月7日,由Charles Feeney and Robert Miller创立DFS环球免税店。
• 从1995年在关岛开业的第一家DFS环球免税店
• DFS最初在香港经营,而后扩展到欧洲和全球各地。60年代初在夏威夷为免税品独家销售成功选址使DFS的经营活动得到突破性发展,新兴的日本游客是公司的主要顾客群体。
• DFS继续创新,业务拓展到机场外的免税店和大型市中心店,成长为世界最大的旅游零售商。1996年,LVMH-M?et Hennessy Louis Vuitton 收购Feeney先生和两个其他股东的股权,今天与Miller先生共同拥有DFS。
• 20xx在澳门最新开幕的万余平米新店,市内点一直是DFS成功的要素。
• 迄今,DFS共拥有13家大型一站式精品商城
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